POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Suplementos alimenticios — Ventas a México

Última actualización: Mayo 2025

La presente política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda y enviadas a territorio mexicano. Al completar tu pedido aceptas los términos aquí descritos. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) vigente en México.

 

 

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

 

2.1 Producto dañado o defectuoso

•       El producto llegó dañado físicamente (frasco roto, sello violado, envase golpeado).

•       El producto presenta alteraciones visibles en su contenido (color, olor, textura inusuales).

•       La fecha de caducidad impresa está vencida al momento de la entrega.

 

2.2 Error en el pedido

•       Recibiste un producto diferente al que ordenaste (modelo, sabor, presentación o cantidad incorrectos).

•       Te llegó una cantidad menor a la facturada.

 

2.3 Producto no entregado

•       El paquete fue marcado como entregado por la paquetería pero no lo recibiste.

•       El pedido no llegó dentro del plazo máximo de entrega estipulado.

 

Por razones de higiene, salud pública y las características propias del comercio internacional (dropshipping), NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

 

•       El producto fue abierto, usado o el sello de seguridad fue retirado.

•       El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.

•       El cliente realizó el pedido por error (producto equivocado elegido por el comprador).

•       El producto presenta daños causados por mal manejo del cliente.

•       Han transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del producto.

•       No se presentan evidencias fotográficas o de video del problema reportado.

 

 

El cliente dispone de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción confirmada del producto para presentar su solicitud. Transcurrido este plazo no se aceptarán reclamaciones, salvo por defecto oculto debidamente demostrado.

 

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

 

•       Paso 1 — Contacto inicial: Envía un correo a contact@trinchezservices.com o escríbenos por WhatsApp al [NÚMERO] con el asunto: DEVOLUCIÓN - [Número de pedido].

•       Paso 2 — Evidencia: Adjunta fotografías o video del producto y del empaque exterior mostrando claramente el daño, error o defecto reportado.

•       Paso 3 — Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificará si la solicitud fue aprobada o rechazada.

•       Paso 4 — Resolución: En caso de aprobación, se te indicará si aplica reenvío del producto o reembolso según corresponda.

 

 

6.1 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

•       Tarjeta de crédito / débito: 5 a 10 días hábiles bancarios.

•       Transferencia bancaria (SPEI): 3 a 5 días hábiles.

•       Mercado Pago / plataformas digitales: 3 a 7 días hábiles según la plataforma.

 

6.2 Monto del reembolso

•       Producto defectuoso o error nuestro: reembolso total del producto, incluyendo envío original.

•       Pedido no entregado por falla de paquetería: reembolso total o reenvío a elección del cliente.

•       Casos parciales (ejemplo: solo parte del pedido dañada): reembolso proporcional al producto afectado.

 

6.3 Gastos no reembolsables

•       Costos de envío de retorno no autorizados por nuestra empresa.

•       Aranceles o impuestos de importación pagados por el cliente (si aplican).

•       Gastos de intermediación de plataformas de pago de terceros.

 

Nuestros productos se envían desde el extranjero mediante dropshipping. Los tiempos estimados de entrega a México son:

 

•       Entrega estándar: 15 a 30 días hábiles desde la confirmación del pago.

•       Entrega express (si está disponible): 7 a 15 días hábiles.

 

Los tiempos pueden verse afectados por inspecciones aduanales, festivos o situaciones de fuerza mayor. Estos casos no son imputables a nuestra empresa; sin embargo, haremos lo posible por gestionar soluciones con el proveedor logístico.

 

 

El cliente es responsable de conocer las regulaciones mexicanas aplicables a la importación de suplementos alimenticios para uso personal. En caso de retención aduanal:

 

•       Si el producto es retenido por aduana y no puede liberarse, se evaluará el reembolso caso por caso.

•       Los suplementos deben cumplir con las regulaciones de COFEPRIS para su ingreso al país.

•       Envíos de hasta uso personal (generalmente hasta 3 unidades del mismo producto) tienen menor riesgo de retención.

•       No nos hacemos responsables por multas, decomisos o gastos derivados de incumplimiento regulatorio por parte del cliente.

 

Las cancelaciones están permitidas únicamente antes de que el pedido sea procesado y enviado por el proveedor. Una vez generada la guía de envío, no es posible cancelar el pedido.

 

•       Para solicitar cancelación: contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra.

•       Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente.

•       Las cancelaciones aprobadas serán reembolsadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de:

 

•       Correo electrónico: contact@trinchezservices.com

•       Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Hora Ciudad de México)

•       Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles.

 

También puedes acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados: www.profeco.gob.mx