Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Suplementos alimenticios — Ventas a México

Última actualización: Mayo 2025

1. Generalidades

La presente política de envíos aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda con destino a territorio mexicano. Al completar tu compra aceptas los términos y condiciones aquí descritos.

Todos nuestros envíos se gestionan mediante el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son despachados directamente desde nuestro proveedor hasta tu domicilio.

2. Tiempos de envío

2.1 Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo lo procesa y lo envía al proveedor para su preparación y despacho. Este proceso toma:

• Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles.

• Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado, junto con el número de guía de rastreo.

2.2 Tiempo de envío y tránsito

Una vez que el pedido ha sido despachado por el proveedor, el tiempo estimado de tránsito hacia México es:

• Tiempo de tránsito: 8 a 15 días hábiles.

• Tiempo total estimado (preparación + envío): 9 a 18 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México o en el país de origen del paquete. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como inspecciones aduanales o contingencias logísticas.

3. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos indicados aplican para las principales ciudades y zonas metropolitanas. Zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir días adicionales de entrega.

• Ciudad de México y área metropolitana: tiempos estándar.

• Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.): tiempos estándar.

• Zonas rurales o municipios alejados: puede haber 2 a 5 días hábiles adicionales.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

• El número de guía puede tardar hasta 48 horas en activarse en el sistema de la paquetería.

• Si pasadas 48 horas la guía no muestra movimiento, contáctanos a contact@trinchezservices.com.

• Puedes escribirnos también por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP] para consultas sobre el estado de tu pedido.

5. Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu pedido según el destino y el peso del paquete. En algunos casos aplican promociones de envío gratuito que serán indicadas claramente en la tienda.

• El costo de envío se muestra antes de confirmar el pago.

• No realizamos cobros adicionales por concepto de envío después de confirmada la compra.

6. Aduana e importación

Por tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden pasar por inspección aduanal. En la mayoría de los casos los suplementos de uso personal pasan sin inconvenientes, sin embargo:

• Los posibles aranceles o impuestos de importación son responsabilidad del cliente.

• Recomendamos no pedir más de 3 unidades del mismo producto para evitar retenciones.

• En caso de retención aduanal, te notificaremos y gestionaremos la solución junto contigo.

• Los productos deben cumplir con las regulaciones de COFEPRIS para su ingreso a México.

Para uso personal, las autoridades aduanales mexicanas generalmente permiten el ingreso de suplementos en cantidades razonables sin inconvenientes. Pedidos de gran volumen pueden ser considerados importación comercial.

7. Incidencias en el envío

7.1 Paquete dañado

Si recibes tu paquete con daños visibles en el exterior, te recomendamos:

• Fotografiar el empaque antes de abrirlo.

• Documentar el estado del producto al abrirlo.

• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas a contact@trinchezservices.com con las evidencias.

7.2 Paquete no entregado

Si tu pedido supera el plazo máximo de entrega sin ser recibido:

• Contáctanos de inmediato a contact@trinchezservices.com o por WhatsApp.

• Iniciaremos una investigación con la paquetería en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Si se confirma la pérdida del paquete, realizaremos un reenvío o reembolso total según tu preferencia.

7.3 Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de la compra. Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío correrán por cuenta del comprador.